10086那样的系统,1条线可以很多个座席,然而并

还是有很多朋友很纠结如何实现10086这样的功能。
什么样的功能呢? 你看人家10086,一条电话线,多少人打都不占线。这样的需求包括:
我这想弄个小的呼叫中心,一个电话进分16个分机,能同时打,同时接,要有录音功能,需要哪些设备,价格大概多少,能发个简单方案吗?
有没有10086类似的系统,我有几十个座席打电话费用太高了,想用一条电话线。
这其实很难解释清楚。因为10086就是一个号码,而一般来说,一个号码就是一条电话线。
10086其实不一般。
号码跟线路并非一定一一对应的。
可能一条电话线有几个号码,比如你把400号码绑定到你的固定上,那你这条电话线就要有两个号码了。
也可能几条电话线共用一个号码的,比如企业的中继线就可以用一个号码。
是一个虚拟的数字,就跟qq号码一样。
而电话线路是实体的,你能看得到,摸得着。1条电话线只能供1个人同时通话,就跟1条车道只能并排开一辆车,一朵玫瑰只能送一个姑娘一样。无论这条马路有多少个名字,罗宝线也好,1号线也好,反正只能并排开一辆车。无论这朵玫瑰叫玫瑰也好,叫rose也好,总不能送给两个姑娘让她们分。
一般来说一条电话线是配一个号码的。如果多条线用一个号码,就如同双向20车道的大马路只有一个名字。
还是回来10086。 这样的大型客服热线,其实很很繁忙的,不仅人工客服,还有多自动服务,比如查话费。所以不可能是1条线。基本上是几万条线起步。
又有哥们很纠结:扯淡吧你就,几万条线,怎么放得下?
有一种线,叫做e1数字中继线,1个e1相当于30条线,即便用这样的线,10086的机房规模大小也是相当的可观,可不是你想像中的一台服务器两台电脑就完事了。对于某些连标准机柜都没见过的朋友,这确实很难想象。
好了,不讨论10086了。还是回到咱们自己的现实生活中来。
想把公司的6条电话线用1个统一号码——这个必须要找电信运营商申请中继线连选号业务,不是买个什么设备可以解决的,电信运营商会收取一定的月租费用。
想要1条电话线能够支持很多人同时打进来——这个确实没办法,没有什么设备可以解决,语音卡,语音网关,呼叫中心,电话交换机都没法帮到你。只能申请很多条电话线,当然,现在申请电话线其实很便宜,基本都不用什么钱了。
要想1个号码,很多人可以同时打进来——既要要申请足够的电话线(=你心中的很多人的人数),还要找电信公司申请中继线连选号业务。
很多时候,我们真的很难找到又好又便宜的服务,特别是在垄断行业。放下包袱,才能轻装赶路。

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