在日常接待工作中的注意礼节
. 接待工作是对部门工作状态的检验。接待是一种服务性质的工作，搞好接待工作自然要起很大的作用。
2.在接待来访者时，不仅要表现出礼貌、热诚的欢迎态度，而且应反映出良好的专业素质——对来访者所提供信息的关心与敏感，准确地记录，在可能的情况下作出必要的承诺，请对方留下详细的通讯地址或。不管来访者的要求是否合理、态度是否友好，公司有无可能满足其要求，接待人都应使对方感觉到，自己非常尊重、理解和同情他，很愿意尽心尽力为他排忧解难。
3.公关人员应根据来访者的不同情况，认真负责地及时向有关部门或zui高决策者反映，并提出建议；在得到明确答复后，还要不断督促相关方面进一步采取有效措施，解决来访者提出的问题。
4.尽量按承诺的时间，将部门有关工作的进展情况，及时通报给来访者；即使问题确实无法解决，也应实事求是地向对方说明原因，希望对方予以谅解。过若干时间，还应主动与来访者，征询其意见和建议，以示组织对来访者的关心和重视，争取他们的理解和满意。
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